Comment concrétiser une démarche RSE dans une maison de retraite ? 

La résidence Renouard, du Groupe emeis, à Clermont Ferrand, témoigne 

‍

Comment concrétiser une démarche RSE dans une maison de retraite ?

Quelles actions mettre en place pour améliorer la qualité de vie au travail et impliquer les résidents, les proches  et les équipes ?

Sonia Zighmi, animatrice à la résidence Renouard (groupe emeis) à Clermont-Ferrand (63) depuis 2018 et référente régionale Loire-Auvergne sur les applications internes, partage son expérience et les nombreuses initiatives portées par son établissement.

‍

Pouvez-vous nous parler de quelques actions mises en place dans la résidence, notamment auprès des collaborateurs ?

Sonia : Nous avons mis en place plusieurs initiatives axées sur la qualité de vie et les conditions de travail (QVCT). Par exemple, désormais nous sommes équipés d’une chaise motorisée nommée "Raizer" équipée d’une télécommande pour aider à relever les résidents. Cet équipement est essentiel car il préserve le dos des équipes et évite les efforts physiques inutiles, améliorant ainsi la sécurité et le bien-être.  

Nous faisons également intervenir une masseuse afin de prévenir les tensions physiques et , parallèlement, nous proposons la sonothérapie pour des séances de relaxation profonde.

La direction a aussi créé des espaces de repos et pour  réduire l’absentéisme, nous avons mis en place un espace dédié à l’accueil des enfants des salariés. Ces derniers peuvent ainsi amener leurs enfants sur leur lieu de travail pendant les vacances scolaires ou les mercredis, ce qui permet d’éviter des absences imprévues et surtout, en tant qu’animatrice, j’organise des activités intergénérationnelles communes pour les enfants et les résidents.. Ces moments de partage, conviviaux et chaleureux sont appréciés par tous !

Enfin, nous avons repensé l’organisation du travail en instaurant une rotation des équipes entre différentes unités tous les six mois. Cela permet aux salariés de mieux connaître les résidents et de développer une collaboration plus enrichissante avec leurs collègues. Cette démarche renforce également l’esprit d’équipe et contribue à une meilleure compréhension des besoins des résidents.

‍

Et pour les animations destinées aux résidents, quels projets vous tiennent à cœur ?

Sonia : Trois actions ressortent particulièrement. La première est une interview réalisée avec Mme V., fille d’une de nos résidentes, membre de l’association Zonta, qui milite pour le droit des femmes. Cette dernière a partagé son expérience et les actions de l’association lors de la Journée internationale des droits des femmes. Ce moment d’échange a permis de sensibiliser les participants aux questions d’égalité et de créer un partenariat durable avec Zonta. L’association a depuis collaboré avec nous pour la Journée des aides-soignants, en offrant des roses aux salariés, ce qui a été très apprécié.

Ensuite, lors de la Journée mondiale de la jeunesse, nous avons organisé une collecte de jouets en partenariat avec la Fondation du groupe emeis. Ce projet, qui a mobilisé les familles des résidents et des équipes, à permis de collecter des jouets utilisés pour aménager un espace enfants au sein de la résidence. Tous les enfants peuvent y et cela renforce encore une fois les liens entre les différentes générations

La troisième action phare est la création d’une grainothèque. Cette initiative repose sur le principe du troc : résidents, familles, proches et salariés échangent des graines qu’ils cultivent ensuite. Nous avons également développé un partenariat avec un jardin botanique local dont l’objectif est de créer des espaces de culture plus grands,. Actuellement, les résidents cultivent des herbes aromatiques, qui sont utilisées par notre chef cuisinier pour préparer les plats. Cette activité favorise non seulement l’autonomie, mais aussi le plaisir sensoriel des participants.

Nous avons également travaillé sur des projets environnementaux. Par exemple, un de nos agents, passionné de bricolage, a fabriqué des « hôtels » à insectes que nous avons installés dans les jardins de la résidence. Ces structures permettent de soutenir la biodiversité locale et de sensibiliser les résidents à l’importance de protéger les écosystèmes. En parallèle, nous organisons des ateliers pour fabriquer des sachets à graines, dispersées ensuite dans les espaces verts de la résidence afin de favoriser leur floraison. Ces activités créatives sont très appréciées, elles favorisent le lien social, les échanges, la dextérité et sont en plus utiles pour l’environnement ! .

Enfin, nous mettons en place des ateliers sensoriels autour des herbes aromatiques cultivées sur place. Ces ateliers permettent aux résidents d’explorer les odeurs et les textures, tout en stimulant leur appétit et leur créativité culinaire. En intégrant ces plantes dans les repas, nous valorisons leur contribution et renforçons là aussi, leur lien avec l’environnement.

‍

Comment trouvez-vous l’inspiration pour ces initiatives RSE ?

Sonia : Les idées naissent souvent du dialogue avec les résidents et leurs familles, grâce à des groupes de parole, des commissions d’animation ou des projets personnalisés. Nous adaptons les activités à leurs centres d’intérêt et pathologies. La plateforme Lakaa permet de découvrir des actions et de les adapter, c’est également une source d’inspiration..

Par ailleurs, chaque résident dispose d’une fiche de centres d’intérêt, rédigée avec les familles et les proches.. Cela nous permet de proposer des activités significatives et à forte valeur ajoutée. Par ailleurs, les réunions internes et la concertation avec les équipes permettent d’identifier de nouvelles idées adaptées aux besoins des résidents.

‍

Quelles sont les actions dont vous êtes particulièrement fière ?

Sonia : Chaque initiative a un impact, mais celles qui deviennent des projets durables nous tiennent encore plus à cœur. Par exemple, la grainothèque ou les actions intergénérationnelles permettent aux résidents de maintenir des repères et d’établir des liens solides avec les autres participants.

Nous sommes également fiers des partenariats tels que le marché aux fleurs qui organise des ateliers de composition florale auxquels participent les résidents. Nous collaborons également avec un lycée pour accueillir des stagiaires en animation, renforçant ainsi l’échange intergénérationnel et la transmission de savoirs.

Une autre source de fierté: la médiation animale, qui inclut des interventions avec des chiens, des chevaux et d’autres animaux. Ces activités ont un impact émotionnel profond sur les résidents, renforçant leur bien-être et leur lien avec leur environnement.

‍

Quel est l’impact de ces actions sur vous et vos collaborateurs ?

Sonia : Ces initiatives ont créé une grande cohésion d’équipe, notamment depuis la période Covid-19, où la solidarité a pris une place essentielle. Le bien-être et la motivation des équipes s’en ressentent, avec des relations plus fluides et une collaboration renforcée entre tous.

Nous avons aussi constaté une meilleure reconnaissance du travail de chacun. Les animations et les activités contribuent à éloigner la routine et à renforcer les interactions humaines, ce qui améliore l’ambiance globale.

‍

Et quel est l’impact de ces actions sur votre relation avec les résidents et les familles ?

Sonia : Cela crée une dynamique positive. Les résidents apprécient ces initiatives en faveur de leur bien-être, au-delà des soins. Les familles s’impliquent aussi, en apportant par exemple des graines pour la grainothèque ou en participant aux collectes. Ces actions renforcent la confiance et le sentiment d’appartenance.

Nous avons également remarqué que ces initiatives favorisent des relations plus harmonieuses avec les familles, qui se sentent écoutées et incluses dans la vie de la résidence. Je note également que cela a aussi un effet positif sur l’image de l’établissement auprès des partenaires extérieurs.

‍

Quel est l’impact de ces actions sur votre relation avec vos parties prenantes ?

Sonia : Les partenariats se renforcent. Par exemple, le marché aux fleurs organise des ateliers de composition florale avec les résidents. Nous collaborons aussi avec un lycée pour accueillir des élèves en stage d’animation et nous avons un partenariat avec des crèches pour les rencontres intergénérationnelles.

Nos collaborations avec des associations locales nous permettent d’intégrer des dimensions sociétales et environnementales dans notre quotidien. Enfin, ces actions inspirent nos partenaires à adopter des pratiques similaires, créant ainsi un cercle vertueux.

‍

Que diriez-vous à une autre résidence qui hésite encore à se lancer dans des actions RSE ?

Sonia : Chaque petite action compte. Parfois, les établissements mènent déjà des initiatives RSE sans les identifier comme telles. Par exemple, organiser un atelier intergénérationnel ou aménager un espace convivial pour les collaborateurs s’inscrit dans une démarche RSE. 

Ce qui importe, c'est l'effet positif sur les résidents, les équipes, et la communauté. Je conseille aussi d’impliquer toutes les parties prenantes, des équipes aux familles, en passant par les partenaires extérieurs. C’est ainsi qu’une démarche RSE prend racine et porte ses fruits sur le long terme. La clé est de commencer par des projets simples et concrets, qui répondent aux besoins réels des personnes concernées.

‍

Quels sont les prochains projets RSE de la résidence ?

Sonia : Nous prévoyons de lancer des formations et sensibilisations sur la RSE, de créer une gazette interne spécifique aux actions RSE et de renforcer nos partenariats avec des associations locales pour encourager le bénévolat. Nous souhaitons également mieux connecter la résidence avec le territoire en créant une véritable valeur sociale.

Nous aimerions aussi développer des actions de sensibilisation à l’environnement, comme la réduction des déchets ou des ateliers sur le recyclage pour les résidents et leurs familles. 

Nous envisageons en effet d’intensifier notre engagement associatif en soutenant des causes locales par des actions concrètes, comme des collectes solidaires ou des campagnes de sensibilisation. Ces projets permettront d’ancrer encore davantage nos engagements dans le quotidien et d’impliquer toutes les parties prenantes dans une démarche collective.

‍