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Mener à bien sa transition écologique et sociale est un chemin complexe, notamment pour les entreprises multi-sites, qui avancent avec un réseau d’établissements en local à accompagner.
Pour mieux comprendre l’évolution de l’entreprise sur les sujets RSE, de l’élaboration de sa stratégie RSE au déploiement de son plan d’actions, nous avons mené une étude auprès de plusieurs dizaines d’équipes RSE d’entreprises multi-sites de différents secteurs. Notre étude sur les problématiques en local des entreprises multi-sites qui paraîtra dans notre prochain livre blanc (disponible juste ici !) nous a permis de compléter notre analyse avec des témoignages concrets provenant du terrain.
Nous avons identifié grâce à cette étude 4 stades de maturité RSE des entreprises multi-sites :
- Légitimer et structurer : la page blanche
- Diagnostiquer et cadrer : le bloc-notes
- Planifier et orchestrer : la feuille de route
- Suivre et communiquer : le modèle
Dans ces différentes phases, les entreprises se distinguent par :
- Le niveau de structuration de leur stratégie RSE
- Le déploiement de cette stratégie RSE en local
- Le suivi de l’impact RSE global de l’entreprise
Dans cet article, nous détaillons chacune de ces phases des points de vue siège et terrain, ce qui permet de vous positionner parmi ces quatre stades de maturité, et ainsi de découvrir des actions concrètes à mettre en place pour passer au stade suivant.
Stade de maturité 1 : Légitimer et structurer - la page blanche
Côté siège :
Au niveau du siège, aucune structure n’est adaptée au déploiement et à la diffusion de la RSE dans l’entreprise. Ni budget ni équipe ne sont prévus aux services financiers et RH pour le pilotage de projets RSE. Ainsi, la RSE atteint l’entreprise uniquement grâce à certaines réglementations récentes dans différents secteurs du marché (Loi AGEC pour le recyclage des déchets, Loi Climat et Résilience & énergies renouvelables, Décret Tertiaire pour les questions énergétiques…) sans application certaine en local, et avec un risque de sanctions pénales.
En local :
En local, comme aucune impulsion au changement n’est initiée par le siège, les sites sont autonomes sur ces sujets. On observe alors un déséquilibre entre les différents sites, entre ceux qui ont pris conscience des enjeux RSE et ceux qui n’y allouent pas de temps. Les salariés moins sensibles ne sont pas accompagnés à intégrer la RSE dans leurs métiers. Quant aux plus sensibles, ils avancent lentement car la RSE nécessite un changement de paradigme avec l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise (les fournisseurs, les clients…).
À ce stade, les actions RSE sont ponctuelles et individuelles, elles concernent donc uniquement les personnes sensibles aux enjeux RSE.
Un exemple :
Le CEO d'une entreprise multi-sites dans le secteur du textile nous a récemment livré :
« La RSE, ce n’est pas prioritaire. C’est pour moi simplement un nouveau sujet de communication, car on ne sait plus sur quoi communiquer »
Pour cette entreprise, le top management n’est pas du tout sensibilisé aux enjeux sociaux et environnementaux et ainsi, c’est toute l’entreprise qui est pénalisée et bloquée dans la construction et dans le déploiement de sa politique RSE.
Plan d’action :
- Développer son intérêt et sa connaissance des sujets RSE : la RSE évolue rapidement, il convient donc de se tenir informé des nouvelles législations et des bonnes pratiques de son secteur (lire des articles de blogs spécialisés, suivre des consultants RSE sur LinkedIn, participer à des événements comme les Rencontres RSE - événement trimestriel organisé par Lakaa qui regroupe les responsables RSE d'entreprises multi-sites, la prochaine édition a lieu le 16 février, contactez-nous sur contact@lakaa.io pour y participer !).
- Choisir son moment : Avant d’accélérer vers l’étape de structuration, il faut s’assurer que la direction a la volonté de se lancer, que les différents départements seront réceptifs et être en contact avec quelques champions de la RSE en local pour montrer la compatibilité entre performance et RSE. Cela peut se traduire par l’organisation de formations pour les membres de la direction.
- Débloquer un budget : Estimer un premier budget lié aux recrutements et à la sollicitation d’une aide externe pour l’étape de structuration.
- Recruter une équipe en charge de ses sujets : La promotion interne avec des collaborateurs issus du terrain permet de créer une équipe avec des collaborateurs motivés qui connaissent les enjeux et les métiers de l’entreprise.
Stade de maturité 2 : Diagnostiquer et cadrer - le bloc-notes
Certaines entreprises se sont structurées et ont démarré un travail de diagnostic, de définition et de cadrage de leur stratégie RSE.
Côté siège :
À ce stade, la vision RSE du groupe est embryonnaire, elle n’est pas encore définie. L’équipe RSE est souvent composée d’une à deux personnes. Souvent esseulée, il peut s’avérer difficile pour cette petite équipe d’amorcer un changement d’envergure sans se faire accompagner par des prestataires externe. Elle mobilise différents types d’acteurs potentiels pour réfléchir avec elle : la direction, des responsables de départements concernés, des champions locaux…
En local :
Concrètement, les sites en local réalisent pour certains des actions RSE de manière indépendante. Cependant comme au stade de maturité 1, la majorité des collaborateurs, qui ne sont pas sensibilisés aux enjeux RSE, manquent de directives et d’objectifs précis donnés par le siège. Les collaborateurs les plus actifs sur ces sujets, eux, manquent de considération sur leurs initiatives menées et se sentent souvent seuls sur le champ de bataille.
Un exemple :
Un directeur de magasin dans le secteur du bricolage nous a confié :
« Dans notre entreprise, il n’y a pas de pilote RSE connu, peu d’actions organisées en Centrale pour les magasins… Néanmoins les choses bougent, nous passons à la vitesse supérieure en 2023 »
Plan d’action :
- Réaliser un état des lieux de ce qui est déjà fait dans l’entreprise, et qui peut être rattaché à la RSE. La norme ISO 26000 est un élément de référence utile. En effet, elle liste toutes les questions centrales de la RSE.
- Faire une première ébauche de l’analyse de vos parties prenantes, c’est-à-dire les lister, et réfléchir à leurs intérêts et attentes en termes de RSE.
- Qualifier les domaines d’actions grâce à l’analyse de matérialité. Il convient de prioriser les domaines d’actions en fonction de leur niveau d’importance (maîtrise et impact de l’entreprise sur chaque domaine d’actions identifié) et de performance (capacité de l’entreprise à respecter les lois, normes, états de l’art et bonnes pratiques de son secteur d’activité).
Sur la base de ces trois éléments, une stratégie RSE va se dessiner et pouvoir être formalisée par la direction, entourée des personnes qui vont animer cette démarche.
Stade de maturité 3 : Planifier et Orchestrer - la feuille de route
Certaines entreprises ont une stratégie RSE bien élaborée, mais qui n’est pas encore traduite en actions concrètes et mesurables au sein des différentes entités. L’élaboration d’un plan d’actions concret et son animation sont des volets essentiels pour diffuser la RSE dans chaque entité locale de son entreprise et s’assurer que les collaborateurs puissent porter la stratégie du groupe au quotidien.
Au siège :
À ce stade, l’équipe RSE doit convertir sa stratégie RSE en plan d’actions et préparer sa gouvernance de la RSE au sein des entités. L’intervention de collaborateurs terrain et experts dans leur fonction est essentielle. En effet, leur connaissance du secteur et du métier leur permet de fixer des objectifs réalistes et des actions pertinentes. L’élaboration du plan d’actions permet également de mesurer les ressources nécessaires en interne pour mettre en œuvre le plan. L’engagement de la gouvernance est également stratégique pour que l’entreprise se donne les moyens de ses ambitions.
En local :
La plupart des équipes terrain rencontrées nous expliquent que le manque de temps et d’informations sont leurs principaux freins à la mise en place d’actions RSE. La plupart du temps, la responsabilité sociétale des entreprises n’est pas la priorité pour les équipes en local. Il s’agit encore souvent d’un sujet “annexe” à effectuer en plus des tâches habituelles. Les collaborateurs en local ont donc besoin d’être guidés et accompagnés pour être efficaces dans la mise en place de ces actions.
Un exemple :
Pour répondre à ces problématiques, l’équipe RSE de Leroy Merlin a décidé de déployer la plateforme Lakaa :
"La plateforme Lakaa nous permet d'avoir un outil unique pour traiter l'ensemble des sujets RSE. Elle crée un carrefour d'interactions entre les différentes parties prenantes, et vient faciliter le passage à l'action sur le terrain.”
Agathe Ruckebusch, Responsable pilotage stratégie RSE chez Leroy Merlin.
Pour en savoir plus, vous pouvez télécharger le cas client Leroy Merlin x Lakaa .
Plan d’action :
- Définir et déployer son plan d’action : Il permet de fixer pour chaque thématique clé des objectifs, des actions très concrètes à déployer avec leur guide pratique de mise en place (bonnes pratiques, partenaires à solliciter, règlementations…) et des indicateurs de performance permettant d’évaluer les avancées (cf stade 4).
- Orchestrer et animer la RSE en local : À travers la création d’un réseau d’ambassadeurs RSE notamment. Ces ambassadeurs ou référents RSE sont le bras armé de la stratégie RSE dans chaque site. Ils sont chargés localement de la collecte des données RSE et de l’animation et du suivi des actions RSE.
Nous organisons chaque trimestre Les Rencontres RSE, un événement qui accueille les responsables RSE d’entreprises multi-sites autour d’un thème et d’ateliers animés pas l’équipe de Lakaa et des consultants RSE. Les prochaines Rencontres RSE auront lieu le 16 février et seront sur le thème des réseaux d’ambassadeurs RSE. Contactez-nous directement à contact@lakaa.io pour vous inscrire ou en savoir plus.
Stade de maturité 4 : Suivre et communiquer - le modèle
Les entreprises de stade 4 suivent précisément les avancées en local de leur plan d’actions et les valorisent en interne, voire en externe. Ces entreprises, encore peu nombreuses aujourd’hui, ont compris que les enjeux RSE étaient prioritaires.
Au siège :
Dans ces entreprises, l’équipe RSE continue d’embarquer et d’animer les collaborateurs en local et développe en parallèle un suivi précis du déploiement de son plan d’actions. En effet, réaliser un reporting de l’ensemble des actions locales qui ont eu lieu dans l’année permet de valoriser les progrès, accompagner les sujets en stagnation et communiquer sur les avancées communes. Les départements RSE de ces entreprises arrivent à se poser en soutien de leurs collaborateurs sur les sujets RSE. Cela leur permet de faire “avec” plutôt “qu’à la place de”.
Par ailleurs, le siège peut se concentrer sur la communication en interne entre les différents sites, afin de s’assurer que les bonnes pratiques réalisées chez les uns puissent être dupliquées chez les autres.
En local :
Les sites en local sont guidés dans la mise en place de leurs actions. Ils connaissent leurs interlocuteurs et peuvent s’y référer en cas de besoin ou de question. Ils ont accès à une base d’informations et d’actions RSE concrètes pour leur donner de l’inspiration.
De plus, la RSE fait partie des différentes fiches de poste des salariés et ils peuvent être objectivés sur la RSE, avec des primes, etc.
Un exemple :
En février 2021, Lakaa est déployé chez Carmila (foncière de centres commerciaux), pour accélérer le déploiement de la stratégie RSE du groupe en local. Juliette Lefebvre, cheffe de projet RSE au sein du groupe, revient sur l’impact qu’a eu la plateforme pour Carmila :
“Avant Lakaa, l’animation RSE était limitée au recensement des actions locales via un formulaire annuel chronophage. Les directeurs de centres commerciaux recevaient un long tableau Excel qu’il fallait prendre le temps de remplir afin que l’équipe RSE rédige le rapport RSE annuel.
Avec Lakaa, les collaborateurs en local peuvent recenser leurs bonnes pratiques au quotidien de manière ludique et le siège accède à des donnes fiables et précise en temps réel. Il peut ensuite les utiliser à la fois pour le reporting RSE, mais aussi pour communiquer en interne et en externe.
Au-delà du reporting, Lakaa permet de créer une émulation autour des sujets RSE grâce au partage de bonnes pratiques entre les centres.”
Pour en savoir plus, téléchargez l'étude de cas Carmila x Lakaa.
Plan d'action :
- Suivre le taux d’adhésion de sa stratégie RSE grâce à un tableau de pilotage de son plan d’actions. Dans sa forme la plus simple, il s’agit d’un tableau Excel, mais il existe des outils comme Lakaa qui permettent de simplifier et d’enrichir le suivi de sa stratégie RSE, en permettant à chaque collaborateur de s’approprier le sujet.
- Communiquer sur les avancées concrètes réalisées : en interne, cela permet à la fois d’informer, engager et motiver les collaborateurs et de créer une émulation positive autour de la RSE. En externe, cela permet de valoriser les engagements de l’entreprise, de se démarquer de ses concurrents et de partager sur les bonnes pratiques avec les parties prenantes.
Il est important pour chaque entreprise qui souhaite passer à la vitesse supérieure en termes d’engagement RSE, de bien évaluer son stade d’avancement et d’identifier les prochaines actions à implémenter. On espère que cet article vous aura donné envie de passer à l’action !
Chez Lakaa, nous collaborons avec de nombreux consultants et cabinets de conseils en RSE spécialisés dans la structuration de stratégies RSE. Si vous souhaitez être mis en relation avec nos partenaires, n’hésitez pas à nous contacter à contact@lakaa.io.
Pour aller plus loin :
- Le replay du webinaire : "Construire un réseau d'ambassadeurs RSE - Leroy Merlin & SGS"
- Notre livre blanc : "Tout savoir sur les problématiques RSE locales"
- Le replay du webinaire : "Structurer sa stratégie RSE et mobiliser tout son réseau"
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