Comment créer et animer un réseau d’ambassadeurs RSE

Beaucoup d’entreprises peinent à mobiliser durablement leurs collaborateurs autour des enjeux environnementaux et sociaux, même avec des politiques RSE bien établies. Le manque d’adhésion et de relais local freine l’ancrage de ces initiatives au quotidien, créant une déconnexion entre la stratégie, sa compréhension par les collaborateurs et les actions réalisées sur le terrain.

Comment surmonter cette difficulté ? La solution réside dans la mise en place d’un réseau d’ambassadeurs RSE dynamique, structuré et motivé, capable d’incarner les valeurs de l’entreprise et de fédérer les équipes. Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi et comment créer un tel réseau, ainsi que les clés pour l'animer efficacement.

‍

Pourquoi mettre en place un réseau d’ambassadeurs RSE ?

Qu’est-ce que signifie être ambassadeur RSE ?

81% des répondants de l’étude “Le panorama des acteurs de la transformation”¹ jugent indispensable de mettre en place un réseau de correspondants RSE, malgré la complexité du processus.  Pourquoi les réseaux d’ambassadeurs RSE sont-ils si importants ?

‍

Qu'est-ce qu'un ambassadeur RSE ? L'ambassadeur RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) encourage les initiatives locales en facilitant le passage à l’action des collaborateurs. Il devient le visage des valeurs sociales et environnementales de l’entreprise au niveau local, et dans un contexte d’obligations croissantes (norme ISO 26000, directive CSRD, etc.), le réseau d’ambassadeurs RSE permet de fédérer les employés autour de ces enjeux. 

‍

Être ambassadeur RSE, c’est également être un vecteur de sens au travail : ces collaborateurs participent activement à une mission qui va au-delà de la performance économique de l’entreprise. Ils permettent à leurs collaborateurs de s'investir dans des actions RSE concrètes, et renforcent ainsi l’engagement des employés.

‍

Diffuser l’engagement RSE de son entreprise

Si l’adoption de l’engagement RSE dans l’entreprise doit être soutenue par la direction et impulsée par les équipes du siège, les ambassadeurs RSE sont indispensables à la mise en œuvre de ces politiques en local. Ils sont les relais de cet engagement qu’ils permettent de diffuser, d’institutionnaliser et d’intégrer au quotidien des équipes. Grâce à la présence d’un ambassadeur RSE qui leur donne les moyens de poursuivre leurs initiatives, les collaborateurs pourront à leur tour s’approprier et faire vivre cet engagement. 

‍

Faciliter la remontée d’indicateurs

Les ambassadeurs sont des acteurs clés dans la collecte des données terrain. Avant tout, l’ambassadeur est au cœur des actions, ce qui lui donne accès aux données utiles. La reconnaissance officielle de leur rôle de référent permet de plus facilement rassembler les données propres à un site. Il devient ainsi possible d'instaurer des KPIs RSE, permettant aux entreprises d’aligner leurs objectifs avec des considérations sociales, environnementales et économiques. Les indicateurs peuvent ensuite être remontés par email ou tableur, mais ces méthodes montrent des limites : oublis de données, manque de fiabilité, etc. C’est pour cette raison que Lakaa a développé une plateforme spécialisée qui permet entre autres de recenser les actions et leurs indicateurs afin de les rendre immédiatement accessibles pour le siège.

‍

L’ambassadeur RSE facilite donc la remontée des indicateurs, et participe ainsi à dessiner les perspectives d’amélioration de la stratégie RSE de l’entreprise.

‍

‍

Créer de la motivation en interne

Avoir un réseau d'ambassadeurs permet d’engager des actions collectives qui vont impliquer directement les collaborateurs. Ces actions, visibles et concrètes, donnent du sens au travail quotidien des équipes, renforçant ainsi leur engagement et fidélité. Ce type de démarche favorise la rétention des talents et dynamise la culture interne autour d’objectifs communs, créant un environnement de travail épanouissant et éthique.

‍

Un bel exemple de ce phénomène se retrouve à Lorient, où le magasin Norauto mène des actions RSE depuis plusieurs années dans le domaine de l’environnement, le social, mais également le bien-être des collaborateurs. Résultat ? Contrairement à la moyenne des magasins du groupe en France, le magasin peut fièrement témoigner de son très faible taux de turnover.

‍

Améliorer l’image de marque

Un réseau d’ambassadeurs actif, en multipliant les actions locales concrètes, devient un levier puissant pour améliorer l’image de marque de l’entreprise. Loin d’un simple exercice de communication, il témoigne d’un engagement réel et profond, contribuant à se distinguer des démarches de greenwashing et à établir une réputation solide auprès des parties prenantes et des clients.

‍

‍

‍

Comment créer et structurer un réseau d’ambassadeurs RSE ?

Définir et légitimer le rôle des ambassadeurs RSE

Avant de recruter des ambassadeurs, il est essentiel de formaliser de façon claire et détaillée leur fiche de missions avec des objectifs mesurables par thématique. Être ambassadeur est une responsabilité à part entière. Elle doit être valorisée au même titre qu’une mission classique, pour garantir la pérennité et l’efficacité de la démarche RSE.

‍

Pour adopter une politique RSE durable, un travail en amont est donc nécessaire pour définir et prioriser les missions et objectifs du poste en accord avec la vision et la stratégie RSE de l’entreprise.

‍

Il faut également légitimer le rôle des ambassadeurs RSE auprès du reste des collaborateurs, et ainsi permettre à l’ambassadeur d’être efficace dans la réalisation de ses missions. L’objectif est d’intégrer la dynamique RSE dans le quotidien des équipes, ce qui peut notamment passer par la création de binômes entre ambassadeurs RSE et personnes plus haut placées sur le site. Cette démarche permet de crédibiliser les moyens d’action de l’ambassadeur en local, d’affirmer l’importance du sujet RSE et de faire passer le message de son enjeu pour l’entreprise.

‍

Bien sélectionner ses ambassadeurs RSE

Le succès d’un réseau d’ambassadeurs RSE repose sur la sélection de personnes réellement motivées et volontaires. Cette approche garantit que les ambassadeurs s’approprient leur mission avec enthousiasme et conviction, maximisant ainsi l’impact de leurs initiatives et leur capacité à entraîner les autres collaborateurs.

‍

La première étape consiste à lancer un appel à volontaires pour cette nouvelle responsabilité. Toutefois, en cas de manque de candidats, un formulaire peut être soumis aux équipes pour qu'elles désignent les personnes les plus sensibles aux thématiques RSE. Ce processus évite une désignation arbitraire et garantit que les ambassadeurs retenus bénéficient d'une reconnaissance et d'une légitimité renforcées auprès de leurs pairs.

‍

Cette approche assure que l'ambassadeur RSE assume pleinement ses responsabilités. Il doit pouvoir s’approprier son rôle, animé par une motivation sincère qui dépasse les considérations purement économiques. Cet état d’esprit est essentiel pour qu’il investisse pleinement son rôle, et qu’il motive à son tour les collaborateurs. 

‍

Se concentrer sur les collaborateurs motivés pour construire le réseau d’ambassadeurs RSE est donc primordial, quitte à commencer avec un petit noyau dur. Cela sera plus efficace que d'essayer immédiatement d’embarquer un maximum de collaborateurs pas toujours motivés. Les collaborateurs réticents seront plus à même d’être embarqués une fois que la dynamique RSE sera ancrée dans l’entreprise.

‍

Sensibiliser et former ses ambassadeurs RSE

Une fois les ambassadeurs sélectionnés, il est indispensable de les former et de les sensibiliser aux enjeux RSE. Pour ce faire, de nombreuses entreprises misent sur des formats ludiques et immersifs, comme l'atelier Fresque du Climat, qui permet de comprendre les impacts du changement climatique de manière interactive. D'autres formations plus spécifiques peuvent être proposées en fonction des activités de l'entreprise. Par exemple, Leroy Merlin a formé ses collaborateurs à la rénovation énergétique globale, leur permettant ainsi d'accompagner au mieux les clients vers le Responsable Rénovation Énergétique. 

‍

Ces formations doivent privilégier le format collectif et en présentiel car elles renforcent les liens entre les ambassadeurs et facilitent l’émergence d’un esprit de cohésion. Il est également essentiel de clarifier les priorités de l'entreprise en matière de RSE et de démontrer l'impact réel de chaque action. À l’issue de ces sessions, les ambassadeurs doivent pleinement comprendre la mission qui leur est confiée et leur rôle dans la transformation de l’entreprise.

‍

Pour maintenir l’engagement et la dynamique, des réunions mensuelles et des séminaires dédiés aux ambassadeurs RSE sont recommandés. Ces moments permettent d’échanger des bonnes pratiques et de faire évoluer les projets collectivement.

‍

Nous avons détaillé comment choisir et mettre en place l’atelier de sensibilisation adapté à vos équipes lors de la Semaine des Ateliers de Sensibilisation au Climat. La synthèse de la Semaine et le replay des webinaires sont disponibles en libre accès !

‍

‍‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Donner les moyens aux ambassadeurs de réaliser leur mission

Il est crucial de fournir aux ambassadeurs les ressources nécessaires pour mener à bien leurs missions, et de les accompagner dans leurs démarches. En effet, s’ils sont laissés seuls face à leurs défis, ils risquent d’être très vite éprouvés et lassés par leurs nouvelles missions. C’est pourquoi leur binôme dans la direction du site n’est pas simplement là pour légitimer leur rôle, mais aussi pour leur servir d’appui dans la réalisation de leurs projets. 

‍

Il est important de ne pas leur imposer un cadre trop rigide. Les ambassadeurs doivent avoir une certaine autonomie pour initier des actions locales et les mener à bien avec l'appui des autres collaborateurs. Cet espace de liberté favorise la créativité et l’appropriation des projets, tout en renforçant l’engagement des équipes.

‍

Les entreprises doivent aussi offrir aux ambassadeurs qui veulent approfondir leur engagement l’opportunité de développer leurs compétences environnementales, sociales et pédagogiques. Valoriser les ambassadeurs passe par la formation continue et la possibilité pour eux de devenir, à leur tour, des formateurs.

‍

Enfin, le passage à l’action doit être facilité par des outils et ressources, comme les fiches action Lakaa, qui fournissent un cadre pour initier des actions concrètes. Pour en savoir plus sur la manière dont Lakaa accompagne les démarches RSE locales, consultez nos études de cas, disponibles gratuitement ici.

‍

« Les guides des fiches action sont super aidants, très clairs. »

- Sylvie Batisse, Cadre adjointe plateau technique chez SantéCité

‍

‍

‍

Comment animer son réseau d’ambassadeurs RSE ?

Créer une culture RSE intégrée au quotidien

L’animation d’un réseau d’ambassadeurs RSE repose sur l’intégration des pratiques RSE dans la culture d’entreprise. Cela peut se traduire par des moments réguliers d’échange, comme des interventions en début de réunion, afin de mettre en lumière des actions responsables. Au fil du temps, cette répétition ancre le sujet dans les habitudes collectives.

‍

La formation d’une culture RSE passe également par une communication régulière sur les dernières actions menées, les exemples inspirants, les enjeux RSE, etc. 

‍

Enfin, générer de la motivation au quotidien peut aussi se faire grâce à un challenge RSE annuel, comme chez Leroy Merlin. A la fin de l’année, les sites avec le plus de points (obtenus grâce à la réalisation d’actions responsables) sont récompensés lors d’une cérémonie en ligne, créant une émulation collective. Chaque année le challenge est remis à zéro pour que chaque site ait la possibilité de gagner, et pour que tous soient motivés.

‍

Créer des temps forts réguliers

Pour garder le réseau actif, il est important d’organiser des temps forts réguliers. Ateliers collaboratifs, journées thématiques, ou encore challenges entre sites. Ces événements permettent de fédérer les équipes autour d’objectifs communs, tout en leur offrant une visibilité accrue. Par exemple, la Semaine Européenne du Développement Durable chez BigMat a encouragé la multiplication des actions sur une courte période, ce qui a dynamisé les équipes.

‍

Un temps fort peut aussi être reconduit régulièrement (tous les ans par exemple) pour créer un historique des actions RSE qui entre dans la culture de l’entreprise. Ce dernier va ainsi participer à la fierté des collaborateurs, mais aussi de la direction. Il est crucial de prendre le temps de nommer les différents rituels ; événements, démarche, actions, réseaux, etc... car leur nom permet de les identifier puis de les ancrer dans les habitudes collectives des équipes. Ils constituent ainsi un “héritage” de la mobilisation des collaborateurs et des événements phares du calendrier RSE annuel.

‍

Ces temps forts permettent ainsi de renforcer l’engagement des collaborateurs et l’implantation du rôle des ambassadeurs, et de donner l’opportunité à tous de partager leurs expériences et leurs réussites.

‍

Valoriser l’engagement des ambassadeurs

La reconnaissance est essentielle pour motiver les ambassadeurs RSE et valoriser leur rôle auprès du reste des collaborateurs. Cela peut passer par l’attribution de badges pour qu’ils soient repérables auprès de leurs collègues, ou par l’emploi de titres valorisants. Cela se fait par exemple chez BureauVallée, où les ambassadeurs sont appelés les "Colibris". L’attribution de primes ou d’autres avantages peut également encourager l’engagement des collaborateurs. 

‍

La valorisation des sites les plus engagés motive non seulement les sites concernés à continuer sur cette voie, mais peut également être un bon moyen d’inspirer les autres sites. Cela peut notamment passer par un système de gamification, avec un certain nombre de points attribués pour chaque action mise en place.

‍

Les journées de rencontre dédiées aux ambassadeurs RSE, comme celles organisées par Bureau Vallée, favorisent également les échanges d’expériences et le partage de bonnes pratiques, renforçant ainsi le lien entre les sites. Vous pouvez retrouver un témoignage plus détaillé de BureauVallée sur leur création d’un réseau d’ambassadeurs RSE dans notre Récap’ Rencontre RSE #5.

‍

‍

L’animation du réseau d’ambassadeurs RSE avec des objectifs et des récompenses valorisantes à la clé est ainsi essentielle pour faire vivre ce réseau de manière durable.

‍

S’outiller avec un dispositif d’engagement RSE des collaborateurs

L’animation d’un réseau d’ambassadeurs RSE nécessite des outils adaptés. Lakaa est un outil dédié aux entreprises multi-sites (Leroy Merlin, Intersport, Bureau Vallée, Carmila, Business France, ...), pour faciliter le pilotage, l’animation et la valorisation des actions durables dans les territoires.

‍

En s’appuyant sur une équipe d’experts en animation locale et un outil adapté aux enjeux spécifiques de chaque entreprise, Lakaa facilite la gestion de la Responsabilité Territoriale des Entreprises (RTE) et soutient durablement les initiatives RSE.

‍

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Lakaa peut appuyer votre démarche RSE, n’hésitez pas à demander une démonstration de l’outil en nous contactant à l’adresse suivante : contact@lakaa.io.

‍

« En début d’année j’ai dû me pencher sur les sujets RSE et heureusement que j’avais Lakaa pour m’aider. Lakaa ça a été notre guide dès le début, sans Lakaa on n’en serait pas là aujourd’hui. C’est intuitif, il y a toutes les informations pour mettre en place facilement les actions, c’est très très bien fait ! » 

- Justine Feron, Responsable textile et natation & référente RSE sur 13 magasins chez INTERSPORT

‍

‍

‍

En résumé, pour créer et animer un réseau d’ambassadeurs RSE, il faut : 

‍

• Embarquer : 

→ Sensibiliser les collaborateurs aux enjeux RSE.

→ Créer en amont la fiche de mission claire de l’ambassadeur RSE.

→ Choisir les ambassadeurs parmi les volontaires motivés.

‍

• Suivre : 

→ Légitimer le rôle des ambassadeurs.

→ Donner les moyens aux ambassadeurs de réaliser leurs projets.

→ Animer régulièrement le réseau.

‍

• Valoriser : 

→ Mettre en avant les sites engagés et communiquer sur les actions menées.

→ Créer des événements de rencontre réservés au réseau d’ambassadeurs.

→ Donner l’opportunité aux ambassadeurs de monter en compétences.

‍

‍

‍

‍

¹ Sondage de l’Observatoire de la responsabilité des entreprises et Des Enjeux et des Hommes