Au Centre Commercial BAB2 : une démarche RSE Innovante pour un Impact Durable

Situé au cœur du Pays Basque, à Anglet, le centre commercial BAB2, dirigé par Mélina Cherakrak, se distingue par son engagement envers la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Au-delà des activités commerciales, ce centre multiplie les initiatives responsables pour répondre aux attentes de ses clients tout en contribuant à un futur plus durable pour sa communauté locale. 

Nous avons pu interviewer Mélina Cherakrak, sa directrice depuis début 2021. 

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Bonjour Mélina. Pouvez-vous vous présenter et nous en dire plus sur votre rôle au sein du centre commercial BAB2 ? 

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Bien sûr ! Je suis Mélina Cherakrak, directrice du centre commercial BAB2, situé à Anglet, au Pays basque. J'ai intégré l'entreprise Carmila, qui est propriétaire et gestionnaire de plus de 160 centres commerciaux en France, il y a plus de sept ans. J’ai d'abord été en alternance, avant d'évoluer sur deux centres commerciaux de taille moyenne, puis vers mon poste actuel à BAB2, l’un des sites les plus stratégiques pour Carmila en raison de sa valorisation financière, son nombre de boutiques, sa fréquentation, son chiffres d'affaires etc. Mon rôle consiste à gérer l’ensemble du centre, en veillant à ce que nous répondions non seulement aux attentes des clients et des commerçants, mais aussi aux enjeux sociétaux et environnementaux actuels. 

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Justement, quels sont vos objectifs RSE et vos défis principaux pour les années à venir ? 

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Aujourd’hui, l’un de nos principaux défis est de mieux communiquer sur nos actions RSE. Nous faisons beaucoup de choses, mais cela reste peu visible pour le public. Par exemple, nous avons récemment collaboré avec un lycée local autour de la RSE. Les étudiants nous ont fait remarquer qu’ils ignoraient l’ampleur de nos initiatives. Cela montre bien que nous devons renforcer notre communication pour que nos clients comprennent davantage notre engagement, qui va bien au-delà d’une simple question d’image. 

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Pourquoi cette transparence est-elle si importante pour le centre commercial BAB2 ? 

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Il est crucial de partager ce que nous faisons, car nos clients se posent des questions sur les pratiques durables et responsables. Nous souhaitons leur apporter des réponses et renforcer ainsi le lien de confiance et de fidélité avec eux. Effectivement ces actions sont avant tout menées car nous voulons avoir un impact positif réel, que ce soit pour l’environnement ou pour la communauté locale.

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“Sur ces dernières années, on a pu réduire notre consommation électrique d’environ 45%” 

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Pouvez-vous donner quelques exemples des actions RSE menées au sein du centre BAB2 ? 

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Nos initiatives sont nombreuses et variées. Par exemple, nous cherchons à réduire notre empreinte environnementale et à renforcer nos partenariats locaux pour favoriser l'économie régionale. 

Pour nous, une priorité dans la lutte contre le réchauffement climatique, ce sera tout ce qui concerne l’exploitation du bâtiment et de sa consommation énergétique (⅔ de notre trajectoire bas carbone repose sur ça). Donc, depuis plusieurs années, on évite tout simplement le gaspillage d’énergie tout en conservant un parcours client agréable. Il s’agit principalement de bien gérer et sensibiliser sur l’extinction des vitrines et enseignes lumineuses, piloter de façon précise l’utilisation du chauffage en hiver ou de la clim en été, etc. Résultat, sur ces dernières années, on a pu réduire notre consommation électrique d’environ 45%. On en est très fiers, mais on a encore des efforts à faire. 

Nous travaillons également beaucoup sur l'efficacité énergétique : un éclairage 100% LED, le remplacement de tous nos équipements de CVC (ndlr: chauffage, ventilation et climatisation) par du matériel plus performant et la mise en musique de tout ça avec une gestion technique intelligente (GTC). 

Cela nous permet de mieux piloter nos installations, par exemple, le chauffage va s’ajuster automatiquement quand les températures atteignent ou diminuent à un certain degré. On s'appuie notamment sur une solution d'intelligence artificielle (thewatchdog.io) qui nous permet de détecter des anomalies de consommation et de piloter tout ça de manière plus flexible. 

Sur un autre aspect environnemental, vous imaginez bien qu’avec 120 boutiques et restaurants, la réduction et la gestion des déchets est un enjeu énorme. En 2024, on a fait un audit du parcours des déchets sur les centres commerciaux du groupe (Carmila) pour savoir ce qui est trié, ce qui ne l’est pas, que deviennent ces déchets, afin d’améliorer notre gestion dans les années à venir. 

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“L’autre partie c’est simplement notre job au quotidien. Connaître notre territoire, nos clients, agir pour eux et aller à la rencontre de tous les acteurs locaux.” 

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Ensuite, un centre commercial est une pierre angulaire du tissu économique local. Avec près de 1 000 emplois - un nombre qui augmente lors des périodes de forte affluence - nous avons aussi un rôle social important dans la région. Forcément, on organise très régulièrement des événements autour de l’emploi, parfois en partenariat avec France Travail, ou bien en facilitant la prise en charge des CV pour des enseignes qui ne pouvaient pas se libérer le jour J, ou encore une boîte à CV ou un stand “coaching” à destination des visiteurs candidats (rédaction de CV, préparation aux entretiens, etc).

Cette action pour l’emploi, on l'entretient toute l’année pour nos enseignes, avec la construction d’une base de données de candidats qui peut répondre aux besoins émergents, et en animant régulièrement la communauté locale via nos réseaux sociaux pour partager l’actualité emploi du Centre. 

Bien sûr, puisque qu’un centre commercial est un très gros lieu de passage, ça en fait un espace idéal pour mettre en avant des initiatives de sensibilisation à des sujets très variés. On accueille donc régulièrement des ateliers/espace de sensibilisation autour de sujets comme le handicap, le handisport, la santé, les premiers secours avec la Protection civile ou encore les actions de sensibilisation au cancer du sein avec la Ligue Contre le Cancer du département. Toutes ces initiatives permettent soit de sensibiliser à une cause, à la mission d’associations mises en avant pendant ces événements, ou bien de récolter directement des fonds ou des denrées pour leurs actions du moment. 

C’est très important pour nous que notre centre ne soit pas perçu seulement comme un espace de consommation, mais aussi comme un lieu de vie, comme un acteur impliqué dans la transition écologique et solidaire de notre territoire. 

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Comment trouvez-vous toute cette inspiration et les idées à mettre en place ? 

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Tout d’abord il y a une profonde conviction de ma part. Une partie est accolée à la politique durable du groupe qui nous propose et suggère des initiatives. L’autre partie c’est simplement notre job au quotidien. 

Connaître notre territoire, nos clients, agir pour eux et aller à la rencontre de tous les acteurs locaux. Qu’il s’agisse d’entreprises, d’associations ou d'organismes des collectivités locales. L’ancrage local, ça me tient particulièrement à cœur. Donc, quand on échange avec toutes les parties prenantes autour de nous, on échange sur des bonnes pratiques, on parle de sujets importants. Ça crée l’habitude d’un échange et d’un partage permanent, qui nous permet de trouver de l'inspiration chez les autres. 

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“Notre objectif est de démontrer qu’un centre commercial peut être un acteur responsable, en s’engageant activement pour un avenir plus durable.” 

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Parfois il y a des actions ou initiatives qu’on découvre sur une échelle très large et qu’on essaye de ramener à la nôtre, l’adapter à un centre commercial. 

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Vous arrivez à voir l’impact de tout ça auprès de ces acteurs locaux ?

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‍Bien sûr ! 

L'impact est non seulement sur notre entreprise, mais aussi sur les collaborateurs, les associations, les commerçants et bien sûr, les clients du centre. Pour moi ça va créer un vrai sentiment d'appartenance et de fierté collective, quand on arrive à bien communiquer et valoriser nos actions.

Si on arrive à impliquer tout le monde, on arrive à faire voir le centre commercial comme un vrai lieu de vie, donc à nous de bien traduire nos engagements et de faire en sorte que chacun se sente impliqué dans des initiatives qui ont du sens. 

Ça contribue à renforcer ce sentiment d'appartenance à notre communauté locale et, au final, ça me conforte dans l'idée qu'on avance dans la bonne direction. 

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Comment envisagez-vous le rôle du centre commercial dans la transition vers une économie plus responsable ? 

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Un centre commercial peut jouer un rôle important en inspirant ses clients et en les sensibilisant à des pratiques durables. 

Il ne faut vraiment pas hésiter à se lancer. 

La mise en place d'actions RSE, c'est non seulement une responsabilité, mais c'est aussi une véritable opportunité de renforcement de l'attractivité du centre commercial auprès de nos commerçants, de plus en plus attentifs aux engagements et aux partages de valeurs avec des acteurs comme nous. 

En renforçant la visibilité de nos actions RSE et en impliquant nos différentes parties prenantes, on encourage une réelle dynamique locale de changement. 

Notre objectif est de démontrer qu’un centre commercial peut être un acteur responsable, en s’engageant activement pour un avenir plus durable. 

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Votre centre utilise Lakaa pour suivre et participer à la démarche RSE du groupe Carmila, comment est-ce que vous l’utilisez ? 

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Déjà c’est un formidable outil de suivi et de reporting des actions. 

Cela nous permet d'avoir sur une seule et même plateforme toutes les actions mises en place durant l'année, quelles que soient les actions ou leurs thématiques environnementales, sociales, etc. 

On s’en sert aussi pour regarder ce que font les autres centres commerciaux du groupe. Comme ça on s’inspire de leurs bonnes pratiques tout en restant bien alignés avec la stratégie commune de l’entreprise. Après, il y a ce côté ludique de voir le classement des différents centres entre eux. D'ailleurs, BAB2 est numéro un du classement 2024 et nous en sommes fiers ! 

Ça rajoute ce petit côté challenge qu’on aime bien, même si on n’agit pas pour ça. 

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Merci, Mélina, pour cet éclairage. Un dernier mot pour conclure ? 

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Merci à vous ! J’espère que cette interview permettra de mieux faire connaître nos engagements et incitera d’autres acteurs à s’engager dans une démarche similaire. Pour nous, la RSE est un levier essentiel pour contribuer à un futur plus durable et répondre aux attentes de notre clientèle. 

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